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INSTALLAZIONE E TRAINING
Un servizio tecnico qualificato consente di installare ed inizializzare il sistema per il pieno sfruttamento delle caratteristiche tecniche dell’impianto.
Sono comprese in questo servizio tutte le operazioni per la corretta dislocazione dell’impianto nell’ambiente dedicato, collegamento dell’ unità e relative periferiche, verifica dei livelli audio/video e relativo set-up, prove chiamata, Training sulle funzioni basiche ed avanzate. Il Training della durata di 4 ore circa (variabile a seconda del tipo di installazione) garantirà ai futuri utilizzatori la piena autonomia nell’utilizzo e nella configurazione dell’apparato di videocomunicazione.
SOFTWARE UPDATE
Un servizio che permette di ottenere gli aggiornamenti software resi disponibili nel corso dell’anno di stipula del contratto.
Tali software accrescono e implementano le funzioni dei sistemi di videoconferenza, rendendo così l’investimento effettuato efficace e duraturo nel tempo.
ON-SITE SERVICE
Synergie, grazie alla capillarità su tutto il territorio nazionale, garantisce un servizio di manutenzione on-site che consente il ripristino di eventuali guasti in un tempo massimo di 8 ore lavorative, riducendo così al minimo il disservizio per l’utente. Il servizio di manutenzione prevede inoltre un help-desk telefonico attivo negli orari d’ufficio, in grado di guidare l’utente nella risoluzione dei problemi.
La segnalazione dell’eventuale malfunzionamento avverrà utilizzando appositi recapiti e segnalando l’apparecchiatura e la relativa anomalia riscontrata.
E’ garantita la risposta entro 2 ore dall’apertura del guasto.
Le verifiche iniziali verranno svolte remotamente collegandosi alle unità tramite rete ISDN (videoconferenza, server MCU, Gateway, Management Suite), mentre per tutte le apparecchiature installate non raggiungibili da remoto si procederà alla verifica remota con l’ausilio di un Vostro incaricato.
In caso di guasto non risolvibile remotamente, si procederà alla sostituzione dell’apparecchiatura difettosa.
Il servizio di manutenzione può essere personalizzato in base a specifiche richieste.
SERVIZI OPZIONALI
Sono disponibili i seguenti servizi opzionali destinati al completamento delle proposte TANDBERG per accrescere nel tempo il valore dell’investimento videoconferenza.
• Upgrades
Una vasta gamma di software disponibili per aggiornare il sistema
TANDBERG in termini di caratteristiche tecniche e funzionalità,
o con le più recenti versioni di software disponibili.
• GPP – Global Presence Program
Il sistema di presenza globale TANDBERG (GPP), espressamente studiato
per le società multinazionali, offre all’utente una unica fonte
di acquisto per tutte le Sedi operative, fornendo quindi i benefici
di una gestione centralizzata e coordinata operante dalla vendita
alla installazione, manutenzione e assistenza dei sistemi, in qualsiasi
parte del mondo. In sostanza, grazie alla capillare rete di Distributori
TANDBERG, è possibile avere in qualsiasi Paese un altissimo livello
di servizio di installazione ed assistenza post-vendita, garantito
da Distributori formati ed aggiornati costantemente da TANDBERG.
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